Ο Πελάτης ΔΕΝ έχει πάντα δίκιο!
Sat Oct 2016
«Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» λένε και γράφουν οι ειδικοί και οι έμποροι. Πόσο το πιστεύουν είναι άλλη ιστορία.
Πάντως, όλα αυτά τα χρόνια, όλοι εμείς που είμαστε στις πωλήσεις μεγαλώσαμε με αυτό τοσύνθημα.
Μήπως έχεις τόσες πολλές φορές ακούσει αυτή την έκφραση που σου έχει ριζωθεί τόσο βαθιά μέσα σου, ώστε να έχει γίνει πεποίθηση;
Η έκφραση αυτή είναι βλακώδης, ανέμπνευστη, επιζήμια και μπαγιάτικη!
Μια έκφραση που πρωτοειπώθηκε γύρω στο 1950 στην Αμερική και απευθυνόταν σε πωλητές αυτοκινήτων, εννοώντας ότι δεν πρέπει να λένε ψέματα στον πελάτη, ούτε να δίνουν υποσχέσειςπου δεν επρόκειτο να υλοποιηθούν.
Μήπως είσαι κι εσύ ένας «θιασώτης» της ανόητης και ηττοπαθούς παραπάνω έκφρασης;
Μήπως η πεποίθηση αυτή σε κάνει να λειτουργείς με το συναίσθημα της κατωτερότητας προς ένα άγνωστο συνάνθρωπό σου (που είναι ο πελάτης) επιτρέποντάς του να σε «κακοποιεί» συναισθηματικά, ψυχολογικά και εργασιακά;
Έχει δίκιο εκείνος ο πελάτης που σου υπαγορεύει πώς να κάνεις τη δουλειά σου;
Έχει δίκιο ο πελάτης που αποφασίζει για λογαριασμό σου ποιες ερωτήσεις να του κάνεις και ποιες όχι, ώστε να αντιληφθείς επακριβώς την κατάστασή του;
Έχει δίκιο ο πελάτης που θα σου πει αυτά που εκείνος θέλει και όχι όλα όσα εσύ χρειάζεσαι για να μπεις στο πνεύμα του;
Έχει δίκιο ο πελάτης που δεν σου λέει αν αποφασίζει αυτός, αλλά σε αφήνει στο σκοτάδι σχετικά με το ποιος παίρνει τις αγοραστικές αποφάσεις;
Έχει δίκιο ο πελάτης που σου λέει ψέματα;
Έχει δίκιο ο πελάτης που σου ζητά προσφορές και δεύτερα ραντεβού, τη στιγμή που έχει ήδη κλείσει τη δουλειά με κάποιον ανταγωνιστή σου;
Έχει δίκιο ο πελάτης που σε βάζει να εμπλακείς σε «κοκορομαχίες» με άλλους συναδέλφους από τον ανταγωνισμό, επειδή σου απέκρυψε το γεγονός ότι στη συνάντησή που είχατε προγραμματίσει θα ήταν παρόντες κι αυτοί;
Έχει δίκιο ο πελάτης που «κατασπαράσσει» το χρόνο, τις γνώσεις, την εμπιστοσύνη και την προθυμία σου, προκειμένου αυτός να φανεί ότι παράγει έργο στους προϊσταμένους του, που ούτως ή αλλιώς δεν σκέφτονται να προχωρήσουν στην αγορά και το ξέρει;
Έχει δίκιο ο πελάτης που αναβάλλει τη συνάντησή σας 15 λεπτά πριν εσύ φτάσεις στον τόπο του ραντεβού και ενώ ήδη βρίσκεσαι μια ώρα μέσα στην κίνηση και είσαι καθ’ οδόν;
Έχει δίκιο ο πελάτης που με την προσφορά που του έδωσες παζαρεύει καλύτερες τιμές από τουςανταγωνιστές σου, ενώ σε είχε διαβεβαιώσει ότι μόνο μαζί σου θα συνεργαστεί;
Φυσικά όχι!
Η παλιά αυτή έκφραση σημαίνει ότι δεν πρέπει ο πωλητής να κοροϊδεύει και να εξαπατά τον πελάτη. Τελεία και παύλα.
«Ο άνθρωπος είναι το μοναδικό ον που είναι προικισμένο με λογική αλλά επίσης, είναι και το μοναδικό ον που στηρίζει την ύπαρξή του στην έλλειψή της» Henri Bergson (1859 – 1941), Γάλλος φιλόσοφος κάτοχος Νόμπελ λογοτεχνίας.
